L’information juridique constitue également un enjeu crucial. De nombreux citoyens ne savent pas vers qui se tourner en cas de litige, ni comment entamer une procédure. Les maisons de justice et du droit, les conciliateurs, les associations ou encore les avocats bénévoles jouent un rôle déterminant en matière d’accompagnement. Toutefois, leur présence sur le territoire reste inégale et souvent sous-dimensionnée face aux besoins.
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La dématérialisation des procédures est présentée comme une solution pour simplifier l’accès à la justice. Elle permet en effet un gain de temps, la réduction des coûts administratifs et une certaine fluidité dans le traitement des dossiers. Mais elle suppose aussi une maîtrise des outils numériques, ce qui n’est pas le cas de tous. Les personnes âgées, peu lettrées ou sans connexion Internet peuvent se retrouver exclues de ces dispositifs.
Améliorer l’accès à la justice implique une volonté politique constante, mais aussi une meilleure coordination entre les acteurs institutionnels, associatifs et locaux. Il ne s’agit pas seulement de multiplier les dispositifs, mais de les rendre réellement accessibles, compréhensibles et adaptés à la diversité des situations. C’est à ce prix que l’égalité devant la loi pourra se rapprocher de sa promesse initiale.
